| 掘金净水家电 净水器起源于上世纪80年代初的美国，90年代进入中国市场。1998年，宁波沁园集团有限公司在国内率先研发出首台饮水机专用净水器，宣告了我国第一代家用净水器的诞生。净水家电在业内有“家电业最后一座金矿”之称，主要基于以下五大要素： 一、市场需求量大 水作为人类生存的三大要素之一，没有人能够离开它，而且随着人们生活水平的提高和对健康意识的逐渐重视，人们越来越关心自己的饮水健康，促使了净水家电的市场潜在需求量很大。同时，我国巨大的人口基数和目前严峻的饮用水现状，使得我国健康饮用水的需求十分迫切。专家预测，在未来几年，社会对健康饮水需求的市场容量每年近500亿元，水处理需求则每年高达5000亿元。 二、产业高速成长 净水家电作为一个新兴的产业，目前处于行业高速成长阶段。据中国城市家电消费市场联合调查研究结果显示：目前中国城市家庭净水器的拥有率不到1%，在美国、日本及我国台湾地区，净水器的普及率已达70%。说明净水器在我国的发展尚处在启动阶段，该产业的成长空间十分巨大。 三、不进大卖场策略 由于净水家电是一个半成品，购买净水家电之后，还需要专业技术人员进行安装和售后服务。这些特点决定了净水家电的销售渠道目前还不适用于大卖场的销售。而目前大卖场的费用逐年攀升，据极品策略品牌营销策划机构市场调查数据显示，2008年进入大卖场销售成本费用较2003年增长了163%，支付单店的费用占销售额的比例高达45%以上，有的甚至高达60%以上。净水家电不进大卖场的策略，避免了遭受大卖场高额费用的盘剥，留给厂商的利润空间也比较丰厚。 四、渠道费用低 相比较厨卫、空调等家电行业，净水家电的销售渠道趋向扁平化，中间渠道商少而精，厂家对净水代理商的要求很高，除了要具备强大的资金实力，在专业、安装、售后方面，也需要很强的技术支持。渠道建设扁平化规范了代理商队伍建设，缩减了成本，从而也加速了净水行业的发展。 五、可持续收费（材料）服务 净水家电目前的核心部件滤芯，由于技术的局限性，需要定期更换才能保证产品的正常使用。在滤芯更换时，需要定期更换才能保证产品的正常使用。在滤芯更换时，消费者只能购买该品牌的材料才能进行产品配套。此部分费用也构成了企业后期持续的营业收入。 关于国标家标准 目前，净水器标准除城镇建设行业标准《CJ3023-93活性炭净水器》、《CJ3026-94饮用水一体化净水器标准》之外，几乎没有其他方面的检验衡量标准。在没有行业标准和国家标准的准入门槛限制下，很多中小企业纷纷上马净水家电，通过组装、模仿等方式生产。企业各自采用的过滤技术也比较杂乱，造成终端的产品质量良莠不齐，影响了消费者对整个净水家电的信任度，阻碍了行业快速发展。 经过多方考察，2007年4月初，沁园、美的、绿康源最终获准牵头制定净水器的行业标准。2007年6月17日，全国家用电器标准化技术委员会净水器及其系统标准化工作组正式成立，《家用及类似用途净水器》国家标准的制定工作同时启动。该标准是一项国家强制性标准，也是继2006年冷热饮水机国家标准后，制定的又一个净水家电国家标准。 关于品牌 据北京中怡康市场研究公司数据表明，2006年是中国净水家电市场裂变的“分水岭”，随着国际家电品牌和国内家电巨头纷纷加大对净水家电的投入，净水家电的品牌集中度进一步提高，品牌淘汰率将超过60%。数据显示，以立升、沁园、美的、百诺肯、浪木、绿康源、凯伦等为代表的净水家电企业将大大促进行业的市场规范，建立起市场新秩序，保障消费者的饮水健康。今后，净水家电将向着品牌化时代迈进。 关于售后服务 立升：净水超滤机滤芯使用寿命为3年以上，公司通过登记的联系方式，3年到期时主动致电提醒更换滤芯。为了维护用户权益，立升公司从不出售滤芯给其他企业。为了防止不法个人或单位重复利用老化滤芯，公司服务人员上门服务时，拆下的滤芯会当用户的面敲破滤芯两端，并收回旧滤芯。保修期外的，售后服务人员会在维修期间或结束时出示统一价格表，严格按标准收取费用。 沁园：认为售后是一个系统工程，沁园在国内市场有着完善的售后服务体系，全国有近万个售后服务网点，可以在第一时间满足消费者的需求。沁园对全国各地的水文有着详细的了解，针对性的在各地提供高性价比的产品。沁园在2008年年底出资120多万元，引进售后服务管理系综U8这一软件的应用，标志着沁园在净水行业中又领先了一步，U8的作用在于将客户资料输入系统后，系统会定期提示要进行客户产品维护，如滤芯定时更换，服务网点就会电话联系客户，然后上门安装。 美的：利用遍布全国的服务网络，为消费者提供优质服务。免费检测水质、免费送货上门、免费安装调试、终身跟踪维修等一站式服务，为消费者提供家庭饮用水的整体解决方案，并以完善的售后服务推动整个行业健康良性发展。美的对净水器售后服务人员进行统一形象标准，并提出了整理、整顿、清扫、清洁、素养5S服务概念。 绿康源：为了消除消费者的后顾之忧，绿康源对于购买产品的消费者提供全程的完善服务。首先，仔细询问消费者产品安装现场的环境，必要的时候还会安排技术人员到现场察看；其次，在安装的时候，根据顾客的要求做一些现场的小检测，打消顾客对于水质的疑虑；再有，绿康源正在全国全方位推广“百分百”服务，只要顾客在绿康源正式授权经销商网点购买产品，都能享受百分百的质量保证、百分百的退货保证及百分百的客服保证。 浪木：已具备完善的销售和维修服务网络体系，并针对主要市场进行重点培育，从宣传和售后服务工作入手，保障了销售网络的畅通。目前，已做到市场开拓到哪里，服务就跟踪到哪里，充分解决了客户的后顾之忧，为消费者提供贴心、专业、保姆式的净水家电售后服务。 净水家电的未来前景 家用净水器,大型水处理系统,深圳水处理,管线饮水机,深圳纯水机,深圳直饮水机 作为家电业最后一座金矿，净水家电的行业前景被寄于厚望。净水企业争相在技术和售后服务方面完善净水业，在提高净水家电整个行业素质的同时，也体现了对消费者高度负责的企业责任感，也与该行业的拓展精神相一致。 与此同时，我们也发现，虽然净水家电被赋予金矿的前景，但是净水家电走上高速腾飞的时期，还有一段距离。净水家电该如何走下去，真正担负起净水大使的义务，成为广受消费者欢迎的产品，是当下值得思考的问题。 净水家电如何突破现阶段发展的瓶颈，踏上高速发展的动车，让净水家电成为家电市场指点江山的英雄，承担起改善饮用水质量与提升生活品质的责任，应该处理好以下几点： 首先，企业应该加强品牌建设，引导与培育消费市场，让消费者对净水家电有一个正确的认知。只有在净水家电的知识得到普及之后，才会激活潜在的庞大市场。 再次，加大对净水技术的研究，解决制约净水行业发展的瓶颈滤芯问题，让滤芯不再成为萦绕在人们心中的问号。 最后，结合中国消费者的生活习惯，创新出一系列切合消费者现实需求的产品，将实用性与美观性联合起来，适应现代装潢理念的需要。 净水家电这座最后的金矿，需要众多企业为之不懈努力与国家相关政策的保障实施，我们拭目以待净水家电腾飞的时刻！ |
